بررسی میزان وفاداری به مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری در استخر

برای اطلاع از نام و نشانی استخرهای قزوین  در تابستان 1396 بر روی تصویر زیر کلیک نمایید .

نوع مقاله : پژوهشی

کاربرد مقاله : مشتریان استخر و مدیران و سهامداران  استخرهای ورزشی

این مقاله  به سوالات زیر پاسخ می دهد :

آیا تغییر برنامه ها و سانس های استخر مفید است یا خیر ؟

وفاداری صاحبان کسب و کار به مشتریان چیست ؟

راه کار جلوگیری از شکست در کسب و کارهای خدمات رفاهی چیست ؟

راه حل اینکه تغییرات مداوم در سانس های استخر را به مشتریان اطلاع رسانی کرد چیست ؟

چگونه در جذب مشتریان نوآوری و خلاقیت کنیم ؟

چگونه از فن آوری اطلاعات در جذب مشتری استفاده کنیم ؟

کمتر مشتری هست که دوست دارد زمانی که به استخر می رود ، پشت درهای بسته قرار بگیرد و یا اصلا دوست ندارد با چنین وضعی مواجه شود و این جمله که ظرفیت استخر تکمیل می باشد و لطفاً بعداً مراجعه فرمایید ، استخر در حال انجام تعمیرات می باشد ، سانس استخر از عمومی به خصوصی تغییر یافته است و تمامی کمدهای لباس تکمیل شده و ظرفیت خالی نداریم ، را بشنود .گفتن هر یک از این عبارات پیامد خوبی برای هیچ کسب و کاری مخصوصاٌ کسب و کارهای خدمات ورزشی مثل استخر ندارد .

علاوه بر وجود چنین مشکلاتی ، مشتری دوست دارد زمانی که به استخر می رود ، کمد جالباسی  به اندازه کافی برای او و همراهانش وجود داشته باشد و مجبور نشود از یک کمد برای دونفر استفاده کند. و در مواردی پیشرفته تر ، پارک خودرو فضای مناسب و یا به اصطلاح پارکینگ وجود داشته باشد تا بتواند با آرامش خاطر خودرو را پارک نماید .در فصل زمستان اهمیت داشتن پارکینگ بیش از پیش برای استخر ضرورت می یابد چون که بسیاری از افراد بعد از استخر و پیاده روی بسیار برای رسیدن به ماشین سرما می خورند و دیگر تا مدت زیادی به استخر نمی روند .

در این جا به بررسی این عوامل و میزان وفاداری به مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر می پردازیم :

توجه به واژه احترام به مشتری :

صاحبان کسب و کار برای رونق و بهبود کسب و کار باید به مقوله احترام به مشتری توجه فوق العاده  بیشتری نمایند به دلیل اینکه اگر مشتری ناراضی باشد دیگر به آن جا مراجعه نخواهد کرد و در شرایطی که در کسب و کاری فضای رقابت وجود داشته باشد این کار اهمیت بیشتری پیدا می کند و به ضرر صاحب کسب و کار خواهد بود .خصوصاً امروزه شاهد افراد با خصوصیات اخلاقی و فرهنگی و تحصیلی مختلفی هستیم که باید توجه فراوان به آن داشت .

توجه به مشتری مداری :

تغییر مداوم برنامه و سانس های استخر نیز یک امتیاز منفی برای آن کسب و کار یا کسب و کارهای مشابه می باشد .  خصوصاً اگر بلیط استخر پیش فروش شده باشد و در آن مثلاً قید شده باشد شنبه ساعت 20 الی 22 برای استفاده عمومی  و ناگهان سانس استخر  به خصوصی تغییر یابد بدون آنکه به صاحبان بلیط اطلاع رسانی شود این وضع خیلی برای برند و اعتبار استخر تاثیر گذار خواهد بود .

سئوال اینجاست که آیا نباید برنامه سانس را تحت هیچ شرایط تغییر داد ؟

آیا مسئول استخر این اختیار را ندارد که برنامه را تغییر دهد ؟

پاسخ این است که ، اگر صاحبان کسب و کار تمایل به حفظ شهرت و اعتبار برند خود می باشند ، باید از چنین کاری پرهیز کنند و به اصطلاح به بلیط های پیش فروش رفته خود وفادار باشند . این مشکل زمانی رخ می دهد که ناهماهنگی در صدور و چاپ بلیط و نحوه انتشار آن رخ می دهد و یا تغییر تیم مدیریتی . مدیر بلیط ها را با سانس های مشخص پیش فروش کرده و مدیر بعدی بدون اطلاع از آن اقدام به تغییر سانس های استخر می کند که از این امر به پدیده ناهماهنگی نام برده می شود .

از دیگر عواملی که باعث شکست یک کسب و کار می شود ، پدیده قیمت گذاری نادرست می باشد . قیمت گذاری نبایستی با کاهش قابل توجه همراه باشد. یعنی یک دفعه 70 درصد افت پیدا کند مثلا از 10000 تومان به 3000 تومان تنزل پیدا کند  و یا قیمت های مختلف و کاذب داشته باشد .

مدیران باتجربه و صاحبان استخر ها ، بیش از اندازه بلیط استخر چاپ و تکثیر نمی کنند و برای بلیط های خود تاریخ انقضا تعریف می کنند و در اقدامی دیگر فقط به یک اداره یا نهایت دو اداره بلیط پیش فروش می فروشند و برای سایر مشتریان بلیط در محل می فروشند .

راه حل لازم برای اطلاع رسانی تغییرات استخر چیست ؟

ارسال پیامک ، نصب بنر و استفاده از تلفن از این اقدامات است که هر کدام دارای مزایا و معایبی می باشد ولی انجام کاراثربخش با کمترین هزینه ملاک می باشد . برای این کار روش ها و استراتژی هایی وجود دارد .

مهمترین استراتژی های بازاریابی الکترونیکی(دیجیتالی) کدامند ؟

1-    ایمیل

2-    تلفن

3-    وب سایت

4-    حضوری

استفاده از هر یک از این استراتژی ها  می تواند موجب رونق کسب و کار و پیشرفت در بازاریابی گردد . اما نکته ای که در این میان وجود دارد آنست که موفقیت در هر یک از این استراتژی ها نسبی می باشد . یعنی ممکن است استراتژی ایمیل برای یک کسب وکار یا یک جامعه و فرهنگ خوب باشد   ولی برای کسب و کار و جامعه دیگر و فرهنگ  دیگری مناسب نباشد و دلایل متفاوتی می تواند به همراه داشته باشد . بنابراین همواره باید به نکات فرهنگی و آداب و رسوم  آن توجه خاص داشت .

برای مثال استراتژی ایمیل ارزان و سریع بوده و می تواند نقش مهمی در موفقیت بازاریابی به همراه داشته باشد ولی همه افراد به اینترنت دسترسی ندارند و یا اگر دسترسی هم داشته باشند دارای حساب پست الکترونیکی نمی باشند . همچنین افراد زیادی نیز هستند که دارای پست الکترونیک می باشند ولی ممکن است هفته ای یکبار هم پست الکترونیک خود را چک نکنند . بنابراین نمی توانند از تبلیغات از طریق ایمیل خیلی زود آگاه شوند .

استراتژی استفاده از تلفن تا اندازه ای خوب می باشد و گفته می شود بهترین روش بازاریابی می باشد  اما دارای نقاط ضعفی نیز می باشد . برای مثال ممکن است افرادی که با آنها تماس گرفته می شود از پرسش و پاسخ به دلایلی مثل نداشتن وقت  امتناع ورزند و یا از اینکه بدون هماهنگی  با تلفن آنها تماس گرفته شده تعجب کرده و ابراز ناراحتی کرده و از خرید محصولات شرکت دلسرد شوند .

وب سایت نیز مکان مناسب و خوبی برای بازاریابی و معرفی خدمات می باشند و گفته می می شود که بازاریابی است از نوع کششی یعنی مشتریان خوشان حق انتخاب پیدا می کنند . اما بایستی آنقدر خوب طراحی شوند که در نتایج جستجو ها در رده های اول قرار گیرند . چون بیشتر کاربران در  نتایج جستجو، بیشتر شماره های اول را نگاه می کنند و کمتر به سراغ بقیه صفحات می روند . بنابراین مهمتر از طراحی سایت ، آنست که سایت در فهرست اول گوگل قرار گیرد مانند مثال زیر :

همچنین با طراحی خوب و ساده طوری که بیننده بتواند از تغییرات برنامه استخر آگاه شود کمک بسیار زیادی به مشتریان و راهنمایی آنها می نماید و می توان برنامه برای یک ماه از سال داد  . مثال زیر :

استراتژی حضوری به نظر می آید که روش مناسب باشد اما باید با اصول آن آشنا بود ، یعنی برای حضور باید وقت گرفت و به موقع در محل حاضر بود و باید معلومات خوبی داشت تا به سوالات مختلف جواب داد .

نمونه هایی از کارآفرینی های الکترونیکی در استارتاپ ها

تخفیف گروهی در سایت های تخفیف گروهی ایرانی

بررسی مسائل استراتژیک در فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک

تکنیک ها و روش های جذب مشتری در کسب و کارهای سنتی یا آف لاین

تجارت الکترونیک به همراه شاخصه ها و مدل های آن

تجارت الکترونیک در ایران

استخر پیام قزوین و نحوه خرید بلیط به صورت اینترنتی به همراه برنامه سانس ها

فروش ایده ها و نوآوری و کارآفرینی مدرن ، جدید ، کارآمد ، اثرگذار و نوشتن طرح توجیهی کسب وکار

تعریف استارتاپ :

استارت‌آپ در لغت به معنای شروع کردن است، در حوزه کسب و کاری این واژه درخصوص شرکت‌های نوپا به کار برده می شود. به عبارتی دیگر واژه استارتاپ بیشتر در بازار ، کسب و کار و اقتصاد معنی پیدا می کند .  رشد سریع از مشخصه ذاتی این شرکت ها است و تنها با استقبال مشتریان رقم می خورد. لازم است بدانیم مهم ترین عوامل موفقیت یک استارت‌آپ، شناخت دقیق نیاز مشتریان هدف و ارایه ارزشی متناسب برای برآورده ساختن این نیاز است، در غیر این صورت، دیگر واژه استارت آپ برای این کسب و کار مناسب نخواهد بود، اما این سوال ها پیش می آید که تنها ارایه ارزشی مناسب با نیاز مشتریان برای موفقیت یک شرکت نوپا کافی است؟ چگونه می توان این ارزش را به صورت دقیق شناسایی کرد؟

---

اشتغال زایی به کمک فناوری اطلاعات و ارتباطات

شناسایی روش های اشتغال زایی به کمک فناوری اطلاعات در سال 1395

طرحی پژوهشی و کاربردی برای استخدام و موضوعات پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد

---

کار آفرینی و رقابت در پروژه های نوآورانه الکترونیکی در استارتاپ

تعریف استارتاپ :

استارت‌آپ در لغت به معنای شروع کردن است، در حوزه کسب و کاری این واژه درخصوص شرکت‌های نوپا به کار برده می شود؛ رشد سریع از مشخصه ذاتی این شرکت ها است و تنها با استقبال مشتریان رقم می خورد. لازم است بدانیم مهم ترین عوامل موفقیت یک استارت‌آپ، شناخت دقیق نیاز مشتریان هدف و ارایه ارزشی متناسب برای برآورده ساختن این نیاز است، در غیر این صورت، دیگر واژه استارت آپ برای این کسب و کار مناسب نخواهد بود، اما این سوال ها پیش می آید که تنها ارایه ارزشی مناسب با نیاز مشتریان برای موفقیت یک شرکت نوپا کافی است؟ چگونه می توان این ارزش را به صورت دقیق شناسایی کرد؟

تخفیف گروهی و سایت های ایرانی که به تخفیف گروهی می پردازند

موضوع مقاله : تخفیف گروهی وب سایت های اینترنتی 

کاربرد مقاله : آشنایی با کسب و کارهای اینترنتی و نحوه طرزکارآن

نوع مقاله : آموزشی 

مدل کسب و کار الکترونیکی تخفیف به وب سایت ها کمک می کند تا مشتریان بیشتری برای وب سایتشان جذب نمایند . برخی شرکت ها به خاطر بازگشت و رجوع مجدد کاربرانشان از روش اعلام قیمت های روزانه استفاده می کنند . ایبیتس فروشگاه الکترونیکی است که مشتریان بابت خرید از آن مقداری از وجه پرداختی شان را دوباره بازپس می گیرند ، همانند یک تخفیف . این وب سایت با عمده و خرده فروشی های آنی که تخفیف ارائه می دهند دارای مشارکت ضمنی است .

شرکت های مذکور این تخفیفات را بابت پرداخت هایی که آنها برای محصولات بعدی خواهند داشت محاسبه می کنند و از مبلغ کل بدهی مشتریان کم می کنند . اعطای تخفیف آن هم به این شکل کاربران را تشویق می کند تا جهت دریافت تخفیف روز گذشته ، برای خرید مجددا به این وب سایت مراجعه کنند. وب سایت نیز از منابع حاصل از ارزش افزوده ایجاد شده بابت بازدیدهای مکرر کاربران  تلاش می نماید رضایت خاطر آنان را بدست آورده و وفاداری آنها را نیز مستحکم تر کند .

خرید گروهی [1] کالاها و خدمات مختلف را با قیمتی کاهش یافته پیشنهاد می‌دهد به شرط اینکه حداقل تعدادی خاصی از خریداران آن کالا یا جنس پیشنهاد شده را بخرند. این روزها وب‌گاه‌های خرید گروهی نقش عمده‌ای را در خرید و فروش برخط  یا فروش آن لاین ایفا می‌کنند. این وب‌گاه‌ها معمولاً روزانه یک کالا یا خدمت خاصی را پیشنهاد می‌دهند و وقتی تعداد خاصی از خریداران برای خرید آن ابراز تمایل کردند ، آن پیشنهاد قطعی می‌شود و آن جنس یا کالا به فروش می‌رسد. روش کار خیلی از این وب‌گاه‌های خرید گروهی این است که با فروشندگان محلی وارد مذاکره می‌شوند و در ازای جلب مشتری برای فروشگاه از آنها تخفیف می‌گیرند.

---

[1] Group Buying

  مدتی است که یکی از مدل های تجارت الکترونیکی در ایران با اقبال و توجه خوبی از سوی شرکت ها و مردم مواجه شده است و شاهد هستیم که سایت های زیادی در 6 ماهه اخیر راه اندازی شده اند.

خرید گروهی اولین بار توسط سایت گروپن راه اندازی شد. در این نوع خرید کالایی با تخفیف بسیار بالا برای مدت محدودی برای فروش بر روی سایت قرار می گیرد و اگر تعداد مشخصی از بازدیدکنندگان سایت از آن کالا سفارش دهند، آن سفارش قطعی شده و کالاهای سفارش داده شده برای خریداران ارسال می شود.

بدین ترتیب وقتی بازدیدکننده با تخفیف 70درصدی کالایی روبرو می شود چون می داند برای اینکه بتواند آن کالا را بخرد باید تعداد مشخصی سفارش ثبت شود، سعی می کند دوستان و آشنایان خود را نیز راضی به خرید از این سایت کند. بدین ترتیب سایت هم به سرعت معروف شده و بازدیدکننده های زیادی خواهد داشت. از طرفی تامین کنندگان کالا و خدمات به جای اینکه هزینه های تبلیغات برای چاپ بروشور و یا تبلیغات تلویزیونی پرداخت کنند با ددادن تخفیف به کالای عرضه شده در این سایت ها باعث اثر بخش شدن بودجه های تبلیغاتی خود می شوند. بنا بر یک اصل اساسی در فروش، احتمال خرید کالا توسط فردی که یک بار آن کالا را خریده است بسیار بیشتر از فردی است که تا به حال هیچ خریدی نکرده است. طبق آمار اعلام شده بیش از 90 درصد از کسب و کارهایی که در سایت گروپن کالا ارائه کرده اند دوباره درخواست ارائه کالای خود در این سایت را داشته اند.

این روزها در ایران نیز شاهد راه اندازی چند سایت خرید گروهی آن هم تقریبا همزمان هستیم. در این نوشته به معرفی 4 سایت خرید گروهی ایرانی خواهیم پرداخت.

شما علاقه مندان به خرید کالا و خدمات می توانید با استفاده مداوم از سایت های خرید گروهی یا همان تخفیف گروهی هزینه های سبد خانوار خود را پایین بیاورید و تجربه جدیدی را در دنیای تجارت الکترونیک برای خود رقم بزنید. در برخی از این سایت ها بعضی کالاها و خدمات با درصد تخفیف های غیر قابل باور قابل خرید هستند.
ویوان نیوز امیدوار است کلیه سایت های تخفیف گروهی بتوانند با هدف کاهش هزینه ها برای مشتریان زمینه ساز رونق کسب و کار ها و همچنین ارتقا سطح زندگی مشتریان باشند.
در زیر می توانید فهرست برندهای مطرح این حوزه را مطالعه کنید و برای اشنایی بیشتر به آنها سر بزنید.


1- نت برگ www.netbarg.com
2- آفچی www.offchi.com
3- پوژار www.poojar.ir
4- جی بن www.gbon.ir
5- تخفیفان www.takhfifan.com
6- هم خرید www.hamkharid.com
7- تخفیف یاب www.takhfifyab.ir
8- هم بن www.hambon.com
9- خرید گروهی www.kharidgoroohi.com
10- گروپ شاپ www.groupshop.ir
11- مینی بها www.minibaha.com
12- ایروپن www.iroopon.com
13- خرید گروهی www.kharidgoroohi.com
14- کوپونستان www.koponestan.com
15- گروپ بای www.groupbuy.ir
16- بایکس  www.buyex.ir

استفاده از فناوری وای فای در خودروهای شرکت فورد

خانه مدرن - هوشمند سازی در خانه-

مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خودروسازی نیسان

معرفی شرکت های تجاری معروف دنیا

معرفی نمایشگاه فناوری اطلاعات در سراسر دنیا

خرید اینترنتی بلیط استخر پیام قزوین

نمونه هایی از کارآفرینی های الکترونیکی در استارتاپ ها

تخفیف گروهی در سایت های تخفیف گروهی ایرانی

بررسی مسائل استراتژیک در فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک

تکنیک ها و روش های جذب مشتری در کسب و کارهای سنتی یا آف لاین

تجارت الکترونیک به همراه شاخصه ها و مدل های آن

تجارت الکترونیک در ایران

استخر پیام قزوین و نحوه خرید بلیط به صورت اینترنتی به همراه برنامه سانس ها