ایده های بهتر شدن و بهتر دیده شدن و رونق کسب وکار در تجارت الکترونیک

چه ایده هایی می تواند به بهتر شدن و رونق وب سایت های تجارت الکترونیک کمک کند ؟

به طور کلی ایده های افزایش فروش در وب سایت ها مثل تبلیغات و دانش سئو کم نیستند . در این مقاله می خواهم روش هایی را نام ببرم که کمک بسیار زیادی برای موفقیت و بالا بردن فروش در اینترنت و تاحدودی افزایش رنکینک وب سایت های تجارت الکترونیک  می کند . این ایده ها عبارتند از :

ایده خدمات پشتیبانی رایگان و آن لاین – وفاداری – تطبیق پذیری :

وقتی که ما از وب سایت های تجارت الکترونیک خریداری می کنیم قطعا اهدافی مثل کم هزینه بودن ، راحت بودن ، سریع بودن و 24 ساعته بودن (دردسترس بودن) داریم ، در غیر این صورت می توانیم از مغازه نزدیک منزل خود نیز خرید کنیم . بنابراین اهدافی مثل راحت بودن و سریع بودن و کم هزینه بودن و 24 ساعته بودن وجود دارد که ما را به خرید از اینترنت و وب سایت ها سوق می دهد .

اما چیزی که خیلی مهم و دارای اهمیت می باشد ، اعتماد می باشد . وب سایت ها باید برای رضایت مشتری و ترغیب آن به خرید و بوجودآوردن مشتریان بیشتر ، به مقوله اعتماد توجه ویژه ای داشته باشند . اما سوالی که اینجا مطرح است ، آین است که چگونه صاحبان کسب و کارها و وب سایت می توانند چنین اعتمادی را ایجاد کنند ؟

برای هر خریداری یک سری سوال همیشه مطرح می باشد . سوالاتی از قبیل :

کالا چه وقت به دست من می رسد ؟

هزینه ارسال کالا چه قدر می باشد ؟

آیا هزینه ارسال کالا به عهده خریدار می باشد یا فروشنده ؟

در صورتی که من در منزل نباشم و پست بسته خریداری شده را برای من بیاورد چه می شود ؟

کیفیت محصول چگونه است ؟ آیا می توان از نظریات سایر مصرف کنندگان و خریداران استفاده کرد ؟

و ...

برای همین منظور سایت باید به سوالات خریدارن پاسخگو باشد و راهنمایی های لازم را به آنها بدون معطلی و همه روزه  بدهد . اگر مشتری بخواهد با شرکت تماس بگیرد ، ممکن است خط تلفن اشغال باشد و یا کاربر میل و حوصله به پاسخگویی نداشته باشد یا تخصص لازم را نداشته باشد . همین طور هزینه مکالمه تلفن به دلیل دوری مسافت بالا باشد . برای این منظور وب سایت ها می توانند تمامی سوالاتی را که فکر می کنند مشتری مایل است که جواب آنها را بداند ، در وب سایت جمع آوری کنند و از خدمات گفتگوی آن لاین در وب سایت حتما استفاده کنند .  مشتریان سوالات زیادی دارند که ممکن است در لیست سوال و جواب ها وجود نداشته باشه و یا ترجیح می دهند در یک محیط محاوره ای یا گفتگوی برخط به صورت زنده جواب سوالات خود را دریافت کنند . وب سایت بایستی نظرات خریداران را نیز در سایت قرار دهند تا مشتریان بتوانند انتخاب خوب و درستی از محصولی که در سایت می خواهند بخرند ،  داشته باشند . وب سایت ها و صاحبان کسب و کارها بایستی بعد از خرید محصول از وب سایت ، تعامل خود را با مشتری حفظ کنند و از نظرات آنها در خرید محصول بهره ببرند و اصل تطبیق پذیری و وفاداری به مشتریان را رعایت کنند . اگر زمان تحویل بسته ای را در تاریخی مشخص کرده بودند که بنا به دلایلی نتوانستند در آن تاریخ تحویل دهند حتما با کمک پیامک یا تماس تلفنی به مشتری اطلاع رسانی کنند . (کاری که در هیچ یک از شرکت های تجارت الکترونیک دیده نشده است ) بسیاری از وب سایت که بر روی خدمات رفاهی مثل فروش بلیط استخر یا سینما و ... فعالیت می کنند ، تغییر در برنامه استخر و یا بسته بودن آن را به دلایل تعمیرات و نقص فنی به اطلاع مشتریان خود برسانند .

وب سایت ها می توانند محصولات جدید را به مشتریانشان  معرفی کنند و نتایج قرعه کشی که امروزه خیلی در کسب و کارها استفاده می شود را به اطلاع سایرین برسانند . آیا تا به حال اسامی برندگان یک سایت که مدام تبلیغ می کرد قرعه کشی داریم را شنیده اید ؟

وب سایت ها نیز می توانند خدمات خود را پویاتر کنند یعنی مراحل تهیه و توزیع یک محصول سفارش داده شده در وب سایت را با پیامک با اطلاع مشتریانشان برسانند . این کار باعث دلگرمی و اعتماد مشتریان می شود و آنها را به خرید دوباره تشویق می نماید . به عنوان نمونه زمانی که برای تعویض گواهینامه به دفاتر خدمات الکترونیک مراجعه می کنید ، از طریق پیامک با مراحل ثبت درخواست ، تایید ، و چاپ گواهینامه به صورت پیامک آگاه می شوید . این نخستین شرکتی بوده که من تا به حال دیده ام از این روش استفاده می کند .

اصطلاح " فروشنده ها خوش استقبال بد بدرقه هستند " در بازار فیزیکی رایج بوده ولی می توان آن را با پاسخگویی مدرن با فناوری اطلاعات پاسخ داد . در بازار فیزیکی اگر چند بار مشتری مراجعه کند مشتری با بی میلی فروشنده روبرو می شود در حالی که مشتری مبلغ قابل توجهی پول می خواهد پرداخت کند و نیاز دارد که فروشنده به سوالات او جواب درست بدهد .

ایده فروش اقساطی لوازم

بیشتر سایت های تجارت الکترونیک که فعال می باشند فروش کالا را به صورت کاملاً نقدی انجام می دهند . در حالی که به دلیل بالا بودن قیمت کالاهای دیجیتال ممکن است افراد زیادی قصد خرید داشته باشند اما به صورت اقساط . در هیچ یک از سایت های ایرانی به این که کالای دیجیتال را می توانید از طریق اینترنت و به صورت قسطی خریداری نمایید دیده نشده است .یعنی اینکه قسمتی از پول کالا به صورت نقدی در سایت پرداخته شود و مابقی که بستگی به شرایط دارد در سه قسط از مشتری دریافت شود . اگر مشتری کارمند بوده و دارای شماره حساب بانکی می باشد ، به وب سایت شماره حسابش را اعلام کند و بانک که در این تجارت نقش واسطه را دارد متعهد می گردد اگر کارمند سر ماه قسط را پرداخت نکرد از حساب او برداشت کند و به حساب سایت واریز نماید . در اینجا هم سایت سود می برد به وسیله افزایش فروش و هم بانک و هم مشتری چون کالا را به صورت اقساطی خریداری کرده است . اما در اینجا با دو سوال روبرو هستیم یکی اینکه چطور به این سایت اطمینان داده شود به بتواند به راحتی پولش را دریافت کند و دوم به غیر از افراد کارمند و افرادی که دارای حساب بانکی می باشند ، سایر افراد آزاد یعنی غیر کارمند چگونه می توانند از سایت خریداری نمایند ؟

برای این منظور افراد غیر کارمند می توانند به بانک ضمانت دهند ، مثل همان ضمانتی که اشخاص برای گرفتن وام به بانک می دهند ، و یا کارمندی ضمانت این افراد را بر عهده بگیرد . برای اطمینان سایت نیز از پشتوانه های قانونی همان واسطه بانکی استفاده گردد .

در نهایت خدماتی که دارای ضمانت بانکی و شفافیت داشته باشد ، منجر به افزایش فروش و در نهایت کسب سود می گردد .

واژه های کلیدی :

فروش اقساطی در تجارت الکترونیک ، پشتیبانی وب سایت و چت آن لاین در وب سایت ها ، ضمانت بانکی در تجارت الکترونیک ، افزایش فروش در تجارت ، راه های رونق وب سایت های تجارت الکترونیک

استفاده از فناوری وای فای در خودروهای شرکت فورد

خانه مدرن - هوشمند سازی در خانه-

مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت خودروسازی نیسان

معرفی شرکت های تجاری معروف دنیا

معرفی نمایشگاه فناوری اطلاعات در سراسر دنیا

خرید اینترنتی بلیط استخر پیام قزوین

نقش مشتریان وفادار در موفقیت یا عدم موفقیت در کسب و کار

به مشتریانی که در طول حیات  شرکت ، از خدماتی استفاده کنند یا محصولی را بخرند ، مشتریان وفادار گویند.

شرکت ها در دوران رکود که مشتریان چندانی ندارند نبایستی مشتریان قبلی خود و به اصطلاح وفادار را از دست بدهند . همه ی مدیران بازاریابی به خوبی می دانند که جذب مشتری خیلی پرهزینه از نگهداری مشتری می باشد ، برای همین اصل شرکت ها برای نگه داشتن مشتریان وفادار خود امتیازات و تخفیفاتی قایل شوند تا مشتریان وفادار آنها به سوی خرید از شرکت های دیگر نروند . شرکت ها برای تمایز مشتریان وفادار اقدام به صدور کارت هایی به نام کارت عضویت می نمایند.

 برای مثال بسیاری از شرکت های هواپیمایی برای مشتریان دائمی و وفادار خود که دارای کارت عضویت می باشند  ، برای هزینه ها و برنامه زمانبندی پرواز ها ملاک خاصی قایل هستند .

همچنین شرکت ها برای اینکه میزان وفاداری خود را به مشتریانشان نشان دهند ، اقدام به ایجاد کلوب می کنند تا بدین وسیله میزان وفاداری خود را به مشتریان نشان دهند . برای نمونه بانک ملت اقدام به کلوب مشتریان نموده است که به اعضای کلوب وام و جایزه البته با قرعه کشی اهدا می کند .

بررسی وفاداری در کارواش :

یک شرکت کارواش نیز می تواند برای مشتریانی که برای شستن ماشین خود به کارواش آنها مراجعه می کنند ، کارت های اشتراک یا کارت عضویت صادر نمایند ، تا مشتریان مرتبه بعد که به آنها مراجعه می کنند ، تخفیفاتی قایل شوند .

بررسی وفاداری در هتل ها  :

هتل ها نیز به مشتریان وفادار خود تخفیفاتی را در ایام سال ارائه می دهند و در زمانهایی که اوج مسافرت ها وجود دارد و اتاق خالی وجود ندارد ، به مشتریان وفادار خود شرایط رزرو جا را مهیا می کنند .

مشتریان وفادار

نظر به اینکه دانشجویان محترم فناوری اطلاعات گرایش امنیت مرکز علوم و فنون قزوین در نیمسال اول 92 درس کارآموزی و پروژه را اخذ کرده بودند ، لذا از شما عزیزان دعوت می گردد با اعلام نظرات و تجربیات غنی  خود در این خصوص دوستان دانشجوی رشته تجارت الکترونیک را از نظرات و راهنمایی های خود بهره مند فرمایید.